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顾客至上,诚信为本

苏果:钻研顾客 疏导消费

颁布功夫:2010-11-16

又到瓜熟蒂落,一年收成的时辰。各人的弦已经起头绷得紧紧的,我们门店也不例表,由于最后两个月销售的曲直关系着整年销售指标的实现。


销售产生的前提前提是顾客采办商品,不然所有都是空谈空想,但怎么能力使更多的顾客采办更多的商品(提高客流,提高客单)是我们要思虑的问题。


我们关注销售占80%的沉点品类,关注商品的安全库存,实时做好节日商品,换季商品的引进和滞销商品的裁减工作,优化商品结构,但怎么调整才使销售最大化,利润最大化?我以为本原还是要相识消费者的所思所想。


俗语说:知彼良知,百战不殆,在浩如烟海的商场中,若是想要获得生计,且要生计的更好,我们必须极度明显消费者的言行,但现实上我们对消费者既熟悉又陌生,熟悉的是,我们每天都面对消费者,当前市场消费已进入了“美作用生计”时期,顾客的消费观点也已从合算到合意,合算的消费者钻营的是价值与价值的对比关系,力求以最低的价值获得他所必要的商品。通过销售数据分析,我们把自己商圈内的指标顾客群进行一些分类,从而优选商品的种类,选择相宜的价值区间,疏导顾客买到合意而不是合算的商品,使一些顾客采办的商品既使用商品的显性机能,又可能满足其隐性消费需要。


门店在平时与员工的沟通中,有意识灌输给员工在前提允许的情况下,要把稳分歧顾客的采办特点,并把有关信息反馈上来,成为门店分析顾客的采办行为的资料。当然我们更但愿有一天门店电脑系统就能够纪录本店分歧顾客的采办特点,以便于门店分析商品结构,但这对于我们销售数据量巨大的连锁超市来说会有些难题,但我还是很等待?不仅仅是我,我相信更多的同仁们都共划一待着那一天的到来。


影响销售的成分除了商品,还涵盖了其它方方面面的内容,在做好优化商品结构同时,我们仍要器沉环境,服务等各方面的工作,由于它们也是沉中之沉。在渣滓功夫里,我们共同致力,期盼着2010年画上一个圆满的句号。




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