某公司的一家分店一向是令高层头疼的“问题店”，业绩一向上不去 。店长走马灯似地换了好几个，仍旧难以摘掉“落后”的帽子 。前不久，辅导把这个头疼的“帽子”甩给了我：“你着手能力强，治理法子多，就来收受这个分店吧 。”
既然是“问题门店”，那么我上任后第一件事就是“找问题” 。通过一段功夫的总结，发现该门店存在的重要问题有三方面：一是店员素质参差不齐 ；二是执行力不及 。总手下达的各项工作指令和指标，执行得都很不到位，时时有中途而废的情况出现 ；三是店员自由散漫 。
执杏装铁腕政策”
若何解决这一系列辣手的治理难题呢？经过一番沉思熟虑，决定采取“刚性治理”战术 。正所谓“没有端正，不成周遭”，我先沉申了《考勤纪律》的划定，紧接着又美满了各项规章造度，要求严格执行 。就在三令五申之后，有个店员出现早退 。这次我没有依照早年那样先赐与忠告，而是直接进行经济处罚 。这位店员对我的处罚颇感意表，难以接受，顿时向我递交了辞职汇报 。为了达到“杀一儆百”的主张，我当即核准了该汇报 。
“为什么不先教育，就直接敲碎了员工的饭碗？”总部的辅导追问 。
“就是由于以前造度执行太轻易，才造成了如今的近况 。对于门店的‘顽疾’，必须下‘猛药’才行！”我对峙概想 。
接下来，我又出台了新的查核造度，将店员日常的工作阐发、服务态度等都作为日�２楹讼钅� �２楹嗽於劝洳己�，在店员中引起了争议 。好多店员暗里讨论：“新的查核太刻薄，对我们不平正！”还有的店员直接找到我：“您批改查核造度，为什么不先征集一下店员定见？这样造度出来后，各人就没有那么大抵触生理 。”我的态度很明确：“造订游戏规定是店长的分内之事 。有些决策是不适合‘集思广益’的，不然新政不成能奉行下去 。让自己造订约束自己的端正，能造订好吗？”
“新政”执行后的第一个月，有些店员显著抵触 。在查核了局出来后，我果断将查核了局张榜颁布，并要求不达标的店员期限写出“改进汇报” 。面对我的“高压政策”，门店好几个员工因而而先后去职，人力出现不及……
“刚柔并济”之法
人员不足的� ；俅伟盐彝频搅恕胺缤防思狻�，下属的不满不绝于耳 。总部起头找我发言了：“让你去是解决问题的，不是去造作矛盾的 。你的前几任固然都是无功而返，但至少没有给公司凸剽么大娄子 。刚性治理在我们门店底子行不通，你必须扭转治理方式，适应门店的具体情况 。”
对此我也颇感冤屈 。店员如此变节，难路也不能用刚性治理吗？但抱怨归抱怨，经过当真思虑，我还是意识到“高压政策”存在的短处，因而决定采取“刚柔并济”的治理战术 。在对峙原有造度和执行力的同时，我还注沉前期的培训和疏导工作 。好比在处置违规店员的时辰，我会先找其进行发言，而后指出其工作不及，提出改进定见，并表白对员工的工作等待，最后才是下达处罚通知 。
前不久，我巡店时发现有个店员在卖场接打手机 。按划定上班功夫在卖场接打幼我电话将被处以20元�？� 。我其时并没有顿时从前造止她，而是等其通话结束后，才通知她到办公室 。“你能通知我《卖场治理造度》第九条是怎么划定的吗？”店员的脸一下子红了：“店员在岗的时辰严禁接打个人电话……对不起，店长 。我以来会把稳的！”我笑笑请她坐下：“我也相信你肯定能够做到 。之所以要出台这项划定，是为了可能给顾客提供更好的服务 。店员在接打电话的时辰，不仅会影响顾客的采办，并且有损门店形象，顾客会以为我们没礼貌……”“我知路了，下不为例！」剽位店员保障说 。
所谓“打一个巴掌，给一个甜枣”，对店员执行严格的教训之后，当令的关切会有利于店员减轻生理职守，开释压力 。刚性治理与柔性治理在现实工作中是相互渗入的，刚性治理是治理的前提，没有造度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性治理也必然失落其安身点 。柔性治理是治理的“光滑剂”，是刚性治理的升华，不足柔性治理，刚性治理亦难以深刻，二者有机结合才是高效益治理的源泉 。
没多久，我们门店员工的心灵形貌就焕然一新 。各人各司其职，致力工作，经营效益显著提升，我的工作也受到了总部的认可 。
门店治理之路
在门店治理中，所谓“刚”是指刚性的造度，要强调严格、刚正 。要做到刚性，就要求门店规章造度、治理尺度要尽量明确、量化、可操作性强，要有严格的纪律和明确的赏罚尺度 ；所谓“柔”是指以德治店 。要做到柔性就要强调自觉、自律，就要求门店的人员、风格、心灵方面体现人本主义色彩，要凭据人们自身的生理和行为法规，采取非强造性伎俩对治理对象进行疏导和教育，力求最大限度阐扬店员的潜在素质和能力，并自觉遵守企业的刚性造度 。
一个杰出的治理者，必须做到“恩威有度，刚柔并济” 。过于刚性的治理睬让店员感触不足情面味，造成“工作震惊”，每天在压抑中工作 ；过于柔性的治理睬让店员的“自由主义”思想泛滥，甚至和治理者讨价还价，降低团队执行力 。
因而，店上进行门店治理时，应该“该柔则柔，该刚必刚”，对于一些非准则性的问题，店长能够采取柔性治理，好比对店员自身和其家庭的关切，对其工作的支持和器沉，对其工作环境的改善等等 。而对于一些准则性的问题，好比造度的执杏注工作的实现、工作的查核等等，必须端庄起来，强造执行 。
（起源：中华合作时报·超市周刊 秦汉）